Si nos compartiste información por el sitio, por correo, por teléfono o por WhatsApp, puedes pedir la eliminación de tus datos de atención y reservación siguiendo estas instrucciones.
La forma más rápida es enviar un correo con el asunto Solicitud de eliminación de datos.
Nombre completo, teléfono o WhatsApp, correo relacionado y una breve descripción de tu solicitud.
Buscamos responder en un plazo razonable una vez validada la identidad del solicitante.
1. Envía tu solicitud
Escríbenos por correo o por los canales oficiales del hotel indicando que deseas eliminar tus datos.
2. Ayúdanos a ubicar tu registro
Comparte tu nombre completo, tu número de WhatsApp o teléfono y, si aplica, el correo usado en tu reserva o consulta.
3. Confirmamos la atención
Revisaremos tu identidad y te confirmaremos cuando la eliminación proceda o si algún dato debe conservarse por obligación legal.
Conversaciones de WhatsApp asociadas con consultas o intención de reservación.
Datos de contacto compartidos para atender una reservación o solicitud de información.
Borradores o registros operativos generados para seguimiento comercial o atención al huésped.
Comprobantes o datos que debamos conservar por obligaciones fiscales, contables o legales aplicables.
Información estrictamente necesaria para atender aclaraciones, cargos, pagos o disputas en curso.
Registros mínimos requeridos para prevenir fraude, abuso o incidentes de seguridad.
Última actualización: 1 de abril de 2026. Si tu solicitud está relacionada con una reservación activa, pago o aclaración, indícalo para que revisemos primero el trámite correspondiente.